زمان تقریبی مطالعه 6 دقیقه

مدیریت شبکه‌های اجتماعی برندتان در دوران پاندمی کرونا

 

وایرال شدن اصطلاحی است که در سالیان اخیر در زمینه شبکه‌های اجتماعی بسیار بکار گرفته شده بود. اما در طول هفته‌های اخیر این ویروس کرونا است که روز به روز در حال گسترش هر چه بیشتر است. تاثیر این پاندمی جهانی بسیار زیاد است و شبکه‌های اجتماعی نیز در برابر آن ایمن نیستند.

برای برندهایی که این روزها با سفارشات یا ایونت‌های کنسل شده، مشتریان کمتر (یا اگر برند شما فروشنده محصولات بهداشتی، مواد ضدعفونی کننده و یا مواد غذایی است، تعداد زیادی مشتری نگران) دست و پنجه نرم می‌کنند، نگرانی درباره شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بسیار دشوار باشد. اما شما باید خواه ناخواه این کار را انجام دهید.

 

در ادامه برخی موارد کلی که برندها باید در طول این بحران انجام دهند را مشاهده می‌کنیم:

 

 

۱. بازبینی و درصورت نیاز، معلق کردن محتوای برنامه‌ریزی شده

همانطور که دیدیم در خارج از ایران خیلی از مردم به محض بحرانی شدن شرایط بلافاصله موجودی انبار دستمال توالتشان را چک کردند، این نیز کاری است که شما باید بلافاصله انجام دهید. به تمام پست‌هایی که برنامه‌ریزی کرده‌اید دقت کرده و ببینید که در حال و هوای امروز چگونه از آن‌ها برداشت می‌شود. احتمالا محتوای شما در بین انبوهی از مطالب هشدار دهنده و اخبار کرونا مدفون خواهد شد.

آیا ایونتی که تمامی پست‌های ماه آینده خود را حول آن برنامه‌ریزی کرده بودید هنوز برقرار است یا کنسل شده است؟ آیا الان زمان مناسبی برای تبلیغ محصولاتتان است؟ آیا شوخی جالبی که دو ماه پیش برنامه ریزی کرده بودید، الان زننده بنظر نمی‌رسد؟

اگر مطمئن نیستید، دکمه pause‌ را بزنید و محتوا را با تیم استراتژی خود بررسی کنید. اگر در بررسی رای مثبت گرفت، آن را پست کنید. اگر هم نه، یادتان باشد که بعد از تمام شدن پاندمی زمان زیادی برای انتشار شوخی‌تان خواهید داشت.

 

 

۲. سعی نکنید که از پاندمی سودآوری کنید

کرونا فرصت مارکتینگ نیست. چیزی نیست که بخواهید روی آن سرمایه‌گذاری کنید. اگر به نوع نگاه سنتی به کسب‌وکار اعتقاد داشته باشید، از مواردی است که از قدیم می‌گفتند سود آمده از آن برکت ندارد. در غیر اینصورت نیز به این دقت کنید که این یک اتفاق بی‌سابقه، جهانی و با پایانی نامشخص است که برند‌ها کسب‌کارها و افراد زیادی را درگیر خود خواهد کرد. مطمئن باشید این مقوله‌ای نیست که بخواهید برند خود را با آن درگیر کنید.

برند شما نباید به عنوان یک برند بی‌فکر و بی‌عاطفه شناخته شود. شما نمی‌خواهید اعتمادی که به زحمت بین برندتان و مشتریان و مخطبانتان ساخته‌اید را به خطر بیاندازید. در یک کلام شما نمی‌خواهید اعتبار برند خود را بخاطر تنها چند فروش بیشتر نابود کتید.

در یک کلام، آن برندی نباشید که از آب گل آلود ماهی می‌گیرد.

 

 

۳. به برقراری ارتباط با مخاطبان خود ادامه دهید

تا اینجا بیشتر به این پرداختیم که شما چه کارهایی نباید بکنید. شاید این موارد در کنار شرایط روحی فعلی که همگی با آن درگیر هستیم، شما را ترغیب کند که بطور کامل شبکه‌های اجتماعی برندتان را رها کنید. اما الان زمان مناسبی برای این کار نیست.

اگر شما نیز مثل من باشید، در حال حاضر زمان زیادی به فعالیت شخصی در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانید. صفحات مختلف را بالا و پایین می‌کنید که اخبار جدیدی از گسترش ویروس پیدا کنید، ایده‌هایی برای سپری کردن دوران قرنطینه بدست بیاورید و ببینید چگونه می‌توانید هرچه بیشتر از سلامت خود و خانواده‌تان مراقبت کنید.

به این نکته توجه کنید که یا به دلیل ترس‌های حاصل از کرونا، یا به علت بی‌حوصلگی‌های ناشی از قرنطینه، مخاطبین شما زمان بسیار بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند و عموما به دنبال این موارد هستند:

 

اطلاعات

مردم در شرایط فعلی به دنبال پاسخی برای سوال‌هایشان هستند. آن‌ها می‌خواهند بدانند که امنیت دارند. آن‌ها می‌خواهند بدانند که شرایط تا کی پا برجاست و آیا خریدی که می‌خواهند انجام بدهند با ریسک همراه است و یا واقعا می‌توانند چیزی که بدنبالش هستند را خریداری کنند.

اگر اطلاعات معتبر و بدردبخوری که به حوزه فعالیت‌تان مرتبط است، دارید آن را منتشر کنید اما بسیار دقت کنید که از انتشار اطلاعات غلط یا احساسی بپرهیزید و سعی نکنید خود را یک متخصص جلوه دهید. زیرا این فقط به شرایط بد موجود در پاندمی دامن می‌زند و سودی به هیچ کس نمی‌رساند. همچنین یادتان باشد که شما خبرگزاری نیز نیستید. شاید بد نباشد که انتشار اخباری که به کسب‌وکارتان یا حوزه فعالیت آن مربوط نیست را به خبرگزاری‌ها (که می‌توانند دقت بیشتر روی صحت و سقم آن داشته باشند) بسپارید.

 

خدمات مشتریان و پشتیبانی

ممکن است که کسب‌وکار یا برند شما با حجمه‌ای از سوالات از سوی مشتریان و مخاطبان مواجه شود. مردم می‌خواهند بدانند که مثلا برنامه‌ها و ایونت‌های ماه‌های آینده کنسل شده است، آیا هنوز می‌توانند محصول شما را خریداری کنند و یا اینکه برند شما چگونه به این بحران واکنش نشان خواهد داد. شما می‌توانید یک قدم جلوتر باشید و صادقانه اطلاعات مربوط به کسب‌وکار خود را بر روی کانال‌های خود در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید. همچنین می‌توانید این اطلاعات را به بخش‌های مربوط در وب‌سایت خود اضافه کرده و یا ایمیلی حاوی این اطلاعات به مخاطبان خود ارسال کنید.

البته این اطلاع‌رسانی باعث این نخواهد شد که تمامی سوالات مشتریان پاسخ داده شود. مطمئن شوید که تمامی کانال‌های ارتباطی در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌های دایرکت‌ها و ایمیل‌ها را مانیتور کنید تا سوالی بی‌پاسخ باقی نماند. بعد از مدتی می‌توانید بخشی را به سوالات پرتکرار درباره برندتان در دوران کرونا اختصاص دهید.

 

ارتباطات اجتماعی

در زمانی که به همه ما توصیه شده تا «فاصله گذاری اجتماعی» را رعایت کنیم، خیلی از مردم عطش فراوانی برای برقراری نوعی ارتباط اجتماعی و دریافت کردن حس تعلق به گروهی از افراد را دارند. این جایی است که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند بدرخشند.

با وجود تمامی احساساتی که در شرایط فعلی به سراغمان می‌آیند، باز هم باید انرژی خود را صرف ساختن حس یک اجتماع مشترک حول برند خود برای مخاطبانتان کنید. سعی کنید همگی با هم از کوچکترین خبرهای خوبی که به گوش می‌رسد (تا جایی که با توجه به حس کلی جامعه، زننده و اهانت آمیز نباشد) لذت ببرید.

یادتان باشد بعید است که افراد بجای دوستان و آشنایان به برند شما برای دریافت حمایتشان مراجعه کنند، اما از آنجایی که کانکشن‌ها و حتی دوستی‌های عمیق نیز می‌توانند به صورت آنلاین ایجاد شوند، آماده باشید که به افرادی که کمک احتیاج دارند، کمک کنید.

 

مشغله‌ای برای پرت کردن حواس

ما می‌دانیم که افراد وقتی حوصله‌شان سر می‌رود، برای سرگرمی به شبکه‌های اجتماعی رجوع می‌کنند. اما در شرایط فعلی صفحات شبکه‌های اجتماعی با اخبار بد و دردناک آکنده شده است. به همین دلیل شاید بد نباشد که سعی کنیم بارقه‌ای از امید را در دل مخاطبانمان ایجاد کنیم.

از اینکه کمی چاشنی جذابیت و فان به مطالبتان اضافه کنید نترسید. مادامی که کماکان برندی باشید که به شرایط موجود، افراد متاثر از این شرایط و کسانی که در این راه دارند روز و شب برای سلامتی همه تلاش می‌کنند، احترام می‌گذارد و محتوایی منتشر نمی‌کند که به ایشان بی‌احترامی شود.

 

 

۴. به هراس موجود دامن نزنید

متخصصین فروش و مارکتینگ می‌گویند بخشی از هجمه خرید های زیاد که از سوی مردم، بخصوص در کشورهای خارجی (که منجر به زد و خورد بر سر یک بسته دستمال توالت) شاهد آن بودیم، بخاطر شبکه‌های اجتماعی است. وقتی فیدهای ما از عکس‌های قفسه‌های خالی، پر می‌شود، مردمی که نترسیده بودند نیز، به فروشگاه‌های حمله می‌کنند تا آنچه دیگران برای خرید آن عجله داشتند را تهیه کنند.

مطالبی که شما به صورت آنلاین منتشر می‌کنید می‌تواند عواقب ناخواسته‌ای داشته باشد. پس دقت کنید که اطلاعاتی منتشر نکنید که به هراس موجود دامن بزند. این بدین معنی نیست که برند شما باید پنهان‌کاری کند. اگر اطلاعات مهم یا حتی اخبار بدی دارید که باید با طیف وسیعی از مخاطبان به اشتراک گذاشته شود، آن را مخفی نکنید. اما نگذارید که احساساتتان بر شما مسلط شده و مطلبتان را تبدیل به منبعی برای نگرانی بیشتر کند.

همچنین باید دقت کنید که از باز نشر، ری‌توییت و بطور کلی گسترش دایره مخاطبانِ هر مطلبی که تایید نشده است یا منبع معتبری ندارد اکیدا پرهیز کنید. یک بازیگر خوب و یا یک فوتبالیست شاخص، تخصصی در زمینه این ویروس و سلامت اجتماعی ندارد.

 

 

۵. از خودتان همدلی نشان دهید

این نکته محدود به پاندمی ویروس کرونا نمی‌شود. شما همیشه باید یکدل بودن خود با اجتماع را نشان دهید. اما در برهه حساس کنونی اهمیت همزاد پنداری با آنچه دیگران دارند تجربه می‌کنند، ترس‌هایشان و احساساتی که به ایشان وارد می‌شود، دوچندان خواهد بود.

شاید شما احساس کنید که خطر عمده‌ای بخاطر ویروس کرونا شما را تهدید نمی‌کند اما این بدین معنی نیست که بقیه نیز در خطر نیستند. حتی ممکن است که برند و یا کسب‌وکارتان از عواقب این پاندمی مصون باشند (خوش به حالتان!) اما سایر برند‌ها و کسب‌وکارها اینگونه نخواهند بود و ممکن است خیلی از کسب‌وکارها با تعطیلی گسترده، از دست دادن مشتریان و قراردادها و… مواجه شوند. قبل از انتشار هر مطلبی به این فکر کنید که مخاطبانتان و مشتریانتان چه برداشتی از آن می‌کنند.

 

 

نکته اضافی: دستانتان را مرتب بشویید!

همینطور کیبورد، موس و تلفن‌های خود را مرتبا تمیز کنید. مراقب خود باشید تا همگی از این دوران سخت، به سلامت عبور کنیم.

 

 

Thanks!

پروژه برندینگ خود را شروع کنید

برای شروع پروژه و رشد کسب و کار خود لطفا اطلاعات تماس خود را وارد نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.