تصور کنید: یک برند بهترین محصول را تولید می‌کند، بهترین خدمات را می‌تواند ارائه دهد، هویت برند آن در بالاترین سطح ممکن طراحی شده است، اما ارتباطات آن نزدیک به هیچ باشد؛ این برند، در بهترین حالت در سطح فامیل و دوستان صاحبان برند شناخته می‌شود، آن هم فامیل‌های درجه یک و دوستان نزدیک! خب، پس این برند چگونه می‌تواند موفق شود؟